2018欧美电商交付报告MetaPack消费者研究报告提供了消费者在交付时所需要的深入洞察，探讨了购物者选择的交付选择如何影响他们做出的在线购买决策。

报告揭示了今天的消费者越来越期望能够策划他们自己的交付体验- 确定他们何时，何地以及如何接收他们的在线购物，包括哪些运营商是他们所信赖的。

主要洞察发现：

• 75％的人希望所有交付选项都显示在产品页面上

• 75％已购买更多物品以利用最低消费“免费送货”选项

• 70％的人希望在一小时，当天，次日或周日送货时支付额外费用

• 54％的消费者希望能够选择哪家运营商提供在线购物

• 55％的人希望在大城市地区提供一小时的送货服务

   

其中令人影响深刻的是关于奢侈品的消费网购习惯：

78%的消费者在过去12个月里在至少在一个奢侈品牌购买过网上商品，49%的人购买过三个不同品牌的商品。在购买奢侈品的受访者中，送货上门被证明是消费者的的首选。

• 美国消费者上网购买奢侈品热情最高，91%的人在过去一年中网购奢侈品。

• 类似地西班牙(89%)、法国(88%)和德国(86%)的购物者对奢侈品的在线购买热情很高。

• 荷兰消费者网购奢侈品最低(40%)。

在跨境购物欧美消费者更注意以下两个因素：

• 33%的跨境消费者表示，如果对从其他国家购买或运输的货物征收附加税，被调查者中有一半会取消订单。

• 73%的跨境消费者会查看产品和运输价格将被收取哪些额外费用，这一比例高于2017年的67%。

跨境购物者希望在送货和相关成本方面实现完全透明：

提供高质素的送货服务，包括直接送货至顾客，以及利用地区及本地航空公司的组合，以最快的速度把货物送达顾客手中，消除送货变得复杂、恼人或昂贵的风险。

同样，为客户提供最广泛的、符合他们需求的最后一英里送货选择，也是成功的秘诀。但电子商务网站不能忽视这些基本要素，尤其是在确保网购者在考虑购买商品时不会遭遇意外收费方面。