渠道商对来自英国、法国和德国的 3000 多名在线购物者进行了调查，并询问客户是否会在最初无法购买的商品上架等待。ChannelAdvisor 发现，81% 的英国消费者表示，他们对缺货商品的第一反应是购买不同品牌的类似产品。在接受调查的这些国家中，英国人是最没有耐心的购物者，77% 的法国人和 62% 的德国人表示他们会选择其他零售商。

研究还发现，英国人最有可能接受后 COVID 电子商务的激增。超过一半的英国消费者表示，与 2020 年 3 月 COVID-19 危机爆发之前相比，他们在线购物的频率更高。相比之下，德国消费者和法国消费者的这一比例分别为 42% 和 40%。

有迹象表明，大多数品牌将在黑五假期通过 Instagram 定位年轻客户。虽然只有 26% 的英国消费者表示他们在过去 12 个月内在 Instagram 上看到广告、赞助内容或帖子后在线购买了产品——然而，这一比例在英国 18-25 岁人群中上升到 61%，在 26-岁人群中上升到 50%。35岁。同样，只有 29% 的英国购物者表示他们去年在 Instagram 上研究过产品，但这一比例在 18-25 岁和 26-34 岁的人群中分别增加到 68% 和 54%。

ChannelAdvisor 还发现，47% 的英国在线购物者表示，与 COVID-19 危机之前相比，他们从亚马逊购买商品的频率更高，研究表明，亚马逊将继续在零售旺季占据主导地位。59% 的英国在线购物者表示，他们计划通过亚马逊购买大部分旺季商品，在 36-45 岁和 46-55 岁的人群中分别上升到 68% 和 66%。

亚马逊也将在黑五假期作为研究工具占据主导地位，并且可能会有激烈的竞争来吸引平台上的注意力。超过一半 (54%) 的消费者表示，他们计划利用这家市场巨头来研究潜在的圣诞购物——对于 36-45 岁的消费者来说，这一比例上升到 63%。只有 35% 的人表示他们将使用品牌自己的网站，这强调品牌必须确保他们在今年的渠道中比自己的渠道更详细地列出产品，以确保获得关注。相比之下，47% 的英国购物者表示他们计划通过 Google 搜索进行研究。